药品耗材零利润 病友负担得减轻
深化改革优服务 市民就医得实惠
珠海市卫计系统多措并举助推医改
从3月29日零时起，珠海市16家公立医院同步实行药品和医用耗材零差率政策。为加快推进我市公立医院改革工作，让更多老百姓知晓政策，珠海市卫计系统多措并举助推医改，让老百姓切切实实得到了改革带来的实惠。目前“零差率”政策实施顺利，广大市民接受程度较高，各公立医院就诊秩序良好。
认真组织求实效。为科学制定医改政策，我市先后成立市深化医药卫生体制改革专家咨询委员会，主要负责医改相关政策的咨询、指导；成立市公立医院改革相关政策研究专责小组，各专责小组负责研究相关配套措施；成立珠海市公立医院改革暨医管中心筹备工作组，牵头起草珠海市公立医院改革的各项配套措施，筹备和处理市公立医院管理中心成立的各项事务。医改配套政策文件在起草阶段，经市医改办反复讨论、研究和修改，向所有市医改领导小组成员单位书面征求了意见，另外，召集了市人大代表、政协委员、公立医院院长、医务人员代表、患者代表和网络名人等召开了座谈会，分别听取社会各界对医改方案的意见和建议。同时，邀请国家级专家进行了论证。
为确保“零差率”政策如期顺利实施，市卫计局会同市人社局、市社保基金管理中心、市社保卡管理中心以及16家公立医院的领导和相关部门工作人员在正式运行前一周就开始加班加点，紧锣密鼓地开展零差率实施前的各项准备工作。3月27日，市深化医药卫生体制改革领导小组组长龙广艳副市长到中大五院、香洲区人民医院等医疗机构了解实施零差率前的准备情况。3月29日，市医改领导小组副组长李力、市医改办主任陈耀平、市医改办副主任程智涛分别率领市卫计局、市人社局和市医改办工作人员分别到市区7家医院进行现场指导，各区也分别成立了突发事件应急处置工作领导小组和工作组，确保这一重要政策的顺利实施。
为了加强医改相关部门之间的沟通、交流和协作，市医改办创建了“新医改之路”微信群，市医改领导小组主要成员单位以及市社保基金管理中心、市社保卡管理中心和16家公立医院主要领导和相关部门负责人共同组成了一个强有力的工作团队。通过微信群，医院信息系统、结算系统的调试、改造和执行过程中出现的问题可以得到及时、有效的解决。
宣传形式多样化。3月10日上午，我市召开了珠海市公立医院实行药品和医用耗材零差率改革动员及新闻发布会，标志着我市公立医院改革已迈出了新的一步，进入了新医改快车道。同时，市卫计局借助新闻媒体向广大老百姓告知医改信息，在珠海特区报连续报道医改专题，市医改领导小组副组长、市卫计局局长李力、市医改办主任、市卫计局副局长陈耀平主动联系媒体采访，回答媒体和市民关心的问题。市医改办持续通过两报两台、电信短信、微信微博平台、市卫生网站和医院官网等媒体做广泛的政策宣传，持续给广大市民发送关于就诊的温馨提示，各公立医院在医院入口、门诊大厅等地方的显眼位置摆放宣传架、发放宣传单张，并派专门的导医进行讲解，市直公立医院还在门诊设立了自助查询机，让患者对药品和耗材的进价和费用降幅一目了然。
便民服务利群众。市卫计局组织各医疗机构进一步加强门急诊诊疗次序的管理，完善便民利民服务。一是增设窗口。各医院均采取多设立门诊咨询台、收费窗口和检验窗口，延长窗口服务时间，增加人手加强现场与患者的沟通等方式方法，及时疏导就诊人员，还开设绿色通道，方便老人、孕妇、小孩、急诊患者挂号、收费等措施，确保安全、稳定的医疗秩序。二是新投自助机。我市各大医疗机构最近新投入的门诊自助服务终端系统受到了患者普遍欢迎，且人数逐日递增，使用人群将由刚开始的年轻人逐渐过渡到老年人。三是加强志愿者服务。为了确保医改后卫患者提供良好的就医环境和秩序，市第二人民医院招募、并培训了100余名志愿者，在门诊设3-4个志愿服务岗；各医院还增派多名志愿者导医，每天7:30集中到门诊最繁忙的地方，向患者解释医改政策及其给市民带来的好处，协助患者挂号、交费，同时根据窗口人流量，及时疏导就诊人员，大大缩短患者就诊时间；人民医院院领导每天现场查看、体验就诊流程，全体办公人员驻点分诊台现场解释、派发宣传单，确保安全、稳定的医疗秩序。
实施顺利享实惠。目前，我市16家公立医院实行药品和医用耗材“零差率”医改新政策实施顺利，广大市民接受程度较高，各公立医院就诊秩序良好。 经过我市卫生计生系统的共同努力，我市医改已经让老百姓实实在在感受到了医改后带来的好处：2015年3月29日-4月6日期间，珠海市16家医院门急诊人次累计19.03万人次，诊金减免人次占43.44%，累计诊金减免82.64万元，药品累计降价735.81万元，医用耗材累计降价152.78万元，降价总金额合计888.60万元。为确保就诊过程的满意度，市卫计局随之推出《规范医疗机构门诊出诊工作的通知》：专家门诊初诊患者诊查时间原则上不得少于6分钟，以前平均每位患者的诊查时间是三四分钟，而此次规定，将能够改善市民看病就医感受，提升服务满意度。
