面对面倾听民声  重整改务求实效

近日，应珠海电台《行风热线》特别节目——《局长面对面》的邀请，市卫生和计划生育局局长李力带领各区卫计局、各市直（驻珠）医疗卫生机构主要负责人来到电台直播厅，就我市卫生计生工作的热点难点问题与热心市民、网友和媒体代表面对面沟通交流，利用《行风热线》节目的传播空间和影响力以及桥梁作用，接地气，连民心，加强职能部门与老百姓的联系和沟通，解决老百姓关心的热点、难点问题。

市卫计局在2014年已经上线了三轮“行风热线”节目，收集到听众、网友的意见和建议21条。节目开始，市卫计局李力局长简单介绍了卫计局对相关问题已经予以分类梳理，及时采取有效处理措施，对意见建议提出人提出的问题，全部进行了解释、整改和答复。个别问题情况比较复杂，需要较长时间进行整改的，明确了责任领导、责任科室、责任人和整改时限，结合今年卫生计生工作重点，以整改促进工作，以工作落实整改，找准重点，有序推进。

大医院看病“挂号难”已成为患者反映比较集中的“看病难”问题，李力局长介绍了为了落实“以病人为中心”的服务理念，缓解患者“号难挂、队太长、等太久”的看病难实际问题，促进人性化的服务不断提升，市卫生计生局和各级医疗单位统一思想将提升门诊预约服务纳入“转作风提效能”工作的情况。市人民医院、市妇幼保健院、市第二人民医院、中大五院、省中医院珠海医院、遵医五院等六家医院进一步完善了预约挂号系统，建立便民利民机制，结合实际，多措并举，相继推出了12320（市卫生服务热线）、12580（市人民医院预约热线）、114、公布预约服务专线电话、网络预约、现场预约、诊间预约、门诊自助挂号缴费系统和下放部分号源到基层医院和社区卫生服务中心等一系列的措施和方式，方便了患者就诊。市妇幼保健院开通就医服务微信平台，成为珠海市首家开通微信平台提供医疗服务的医院。2014年全市门诊预约挂号10月比6月提升8.13%。

两个小时的直播节目上，市卫计局各级领导与群众面对面开展工作、征求意见、倾听诉求、解决难题。听众朋友提出了一系列群众比较关注的问题，如珠海医改进展，公共场所吸烟、医保一卡通的使用、社区的门诊部的就医状况、医疗调解委员会的作用、计生奖励措施的实施等等，同时，网友留言建议多一些对卫生行业、医务人员正面的宣传。市卫计局针对问题积极整改，认真落实，立行立改马上行动，建立整改台账，确定承办科室和整改时限，并将办理情况及时上报上级部门和电台《行风热线》节目组。群众提出的问题中有不留情面的批评，面对批评和质疑，市卫计系统负责人现场虚心接受、真诚面对，并表示节目后一定采取措施进行整改，给群众满意的答案。

 本期特别节目邀请了热心市民、网友、媒体记者在直播间参加现场提问，同时还开通了热线电话和网络留言的参与形式。

通过本次活动，部分市民的难题得到了解决，起到了良好的宣传和推进工作作用。